Debemos elegir que tipo de documento o registros o archivos serán buscados, que tipos de archivos ayudaran en esta tarea, HTML, XML, PDF, DOC. XLS, JPG, TXT, etc.

Es necesario determinar zonas dentro del contenido, así ayudamos al usuario a dirigirse a donde realmente encontrará lo que busca. Y para delimitar zonas de búsqueda, se puede utilizar el siguiente criterio:

• Por contenido
• Por audiencia
• Por temas
• Geográfico
• Cronológico
• Autor
• Unidades administrativas

Fundamental resulta saber cómo busca el usuario

• Buscar información conocida

• Búsqueda de existencia: saben lo que necesitan pero no saben como describir su necesidad.

• Búsqueda exploratoria: están buscando aprender algo más.

• Búsqueda global: otros están dispuestos a obtener todo lo que exista sobre un tema en particular.

Sistema de búsqueda de Flickr

Consideraciones:

• Trabajar esencialmente con un lenguaje homogéneo
• Debo incorporar palabras claves en los sectores especialmente asignados etiquetas de título en rótulos
• Considerar que el contenido también afecta la obtención de resultados


Esquema de búsqueda de información:

(http://semanticstudios.com/publications/semantics/000004.php), traducción libre: Infoxicacion

Entre los contenidos del libro encontramos:

1. Introduction
   • What is information architecture?
   • What does an architect do?
   • The user experience
   • Flow and tasks
   • Deliverables
   • Conclusion
   • Learning more…
2. Websites strategy
   • Strategy
   • What do business goals have to do with design?
   • Discussing business goals
   • User goals and task
   • Measuring success
   • Content and functionality
   • Conclusion
   • Learning more…
3. Audience research
   • Research
   • First-time researcher
   • Asking the right questions
   • Designing and selling a research plan
   • Why client market research isn’t enough
   • Analyzing your research
   • Three research deliverables
   • Sharing research with the team
   • Conclusion
   • Learning more…
4. Information architecture
   • Structure
   • Organization schemes, categories, and labels
   • Work the information architecture into the design
   • Sitemaps
   • Conclusion
5. Designing functionality
   • Functionality
   • Identifying tasks
   • Analyzing tasks
   • Turning task analysis into web pages
   • Documenting functionality
   • Conclusion
   • Learning more
6. Interface design
   • The interface
   • Wireframes
   • Interface objects
   • Iteration works
   • Paper prototyping
   • HTML prototypes
   • Conclusion

   

• Da acceso a la información del sitio
• Permite al usuario saber dónde se encuentra y donde puede ir.
• Reflejamos nuestro modelo mental.
• Refleja el concepto de marca del sitio.
• Influye sobre la credibilidad del sitio.
• Los clientes podrían no comprar al no encontrar lo que buscan.
• La empresa puede perder muchísimo dinero, por productividad si sus empleados no encuentran la información que necesitan.
• Los costos por mantención aumentan si la navegación es deficiente.
• Una marca se devalúa si la navegación no funciona.

Algunas preguntas que debemos resolver:

• ¿Cómo navegaran los usuarios por el contenido que ellos necesitan?
• ¿Cómo está organizado el contenido del sitio?
• ¿A que debe dar acceso el sistema de navegación?
• ¿Quién visitará el sitio?
• ¿Por qué se debe construir un sitio?

Mapa mental de un tema dado:

Sistema de navegación por imagen:

• Representan partes de información en el sitio Web
• Comunican información con eficacia
• Uso natural para crear sistemas de organización y navegación.

Ejemplo de rotulo:

Los rótulos o etiquetas pueden funcionar de 4 formas en un sitio Web:

• Enlaces contextuales
• Encabezamientos
• Sistemas de navegación
• Para indización

Al utilizar rótulos con énfasis en la indización se debe considerar:

• El uso como Palabras claves
• Tags
• Metadatos
• Taxonomía
• Vocabulario controlado
• Tesauro

Ejemplo de la utilización de rótulos a partir de imagenes

Como crear un rótulo eficaz:

• El lenguaje es simple pero ambiguo, además dinámico, existen sinónimos, equivalencias, neologismos, etc.
• No deben reflejar el pensamiento o punto de vista de los propietarios del sitio, si no de los usuarios que lo visitaran.
• Existen distintos contextos, contenidos y usuarios.
• Sintaxis
• Granularidad: como podemos especificar mejor los conceptos.     Ejemplo: Panaderías, pan, harina.
• No dejar lugar a dudas.     Ejemplo: WMA, OGG, AIFF, FLAC, MP3.

Los sistemas de organización se basan 100% en la comprensión del medio, pero, no olvidemos que esta comprensión es subjetiva. La clasificación es inherente al ser humano, desde las antiguas tribus, hasta las ciudades más complejas. Organizamos, para entender, explicar y controlar lo que nos rodea.

• El lenguaje es dinámico y ambiguo
• Ej: Caja = recipiente, cavidad, espacio, de pandora, registradora, lugar donde se paga.
• Heterogéneos.
• Puntos de vista distintos.
• Políticas internas de la empresa (Intranet, Web).

Los principales sistemas de organización de información son:

• Alfabética
• Cronológica
• Por temas
• Por tareas
• Por audiencia (grado de especialización y conocimiento)
• Por metáforas
• Híbridos (combinación de varios)

Consideraciones

• La mayoría de los usuarios no lee textos largos.
• Al tener trozos de información se puede gestionar más fácilmente y el usuario aprende más rápido como es la organización del sitio.
• Fragmentos precisos de información encajan mejor en la pantalla.
• Sentido común
• El usuario recreara la estructura del sitio de acuerdo a su propia   estructura mental.
• Especificar una jerarquía desde los conceptos más generales o importantes hasta los más detallados y especificos.
• Conocer la organización: y sus objetivos corto plazo y largo plazo.
• Debes decidir en sistema exactos o ambiguos.
• ¿Cómo los usuarios navegarían por estos esquemas?
• Es necesario pensar además en los sistemas de recuperación de información.
• Es necesario tener en mente una serie de componentes, ya mencionados.

Por último, si los usuarios saben lo que buscan, un sistema exacto será el que brinde una mejor respuesta, no obstante si el usuario tiene ideas vagas de lo que necesita, será entonces un sistema ambiguo el que mejor responda a su necesidad de información.

Organización de información, ejemplo con una orquesta sinfónica

• Sistema de organización
• Sistema de etiquetado o rotulación
• Sistemas de navegación
• Sistemas de búsqueda

En los cuatro siguientes post, analizaremos en profundidad de que se tratan cada uno de estos sistemas, como influye uno sobre otro y lo esencial que significa su aplicación, para alcanzar un desarrollo web adecuado. Sin olvidar que para alcanzar un buen resultado se requiere de la fusión de distintas disciplinas que se complementen para verdaderamente comunicar.

Introducción
Para crear páginas Web, solo bastaba con saber escribir códigos HTML, no obstante en ese momento la WWW como la conocíamos no era otra cosa que la replica de la televisión, sin interacción con el telespectador, al incorporarse los lenguajes de programación se resolvió el primer problema básico de este nuevo sistema, interactuar con el usuario. Posterior a esto se asumió que no siempre se lograba transmitir la información que se deseaba, por lo cual fue necesario incorporar competencias de áreas de la gestión de la información, para estructurar contenidos de manera coherente, la Arquitectura de información había nacido y junto con esta la primera base fundamental de esta disciplina, incorporar conocimiento de distintas áreas como psicología, diseño, sociología por supuesto bibliotecología, marketing etc. Como resultado de este nuevo paradigma, está la continua suma de nuevo conocimiento.

Actualmente irrumpe un nuevo paradigma, ya no es solo poseer una correcta estructuración de contenidos, si no generar un recuerdo en el usuario/cliente, esto quiere decir, que nos preparamos para diseñar una experiencia para el usuario, a través de interfaces web gráficas, como lo plantean Lavín y San Martin (2008)1 , Conocer cómo son las reacciones emocionales que generan estas interfaces da importantes luces acerca de cómo están siendo moduladas las actitudes de los usuarios por este tipo de estímulos-ambientes, y son al mismo tiempo el primer paso en la definición de intervenciones tendientes a impactar estas disposiciones mentales y conductuales. Sin embargo, ¿cuáles son esas competencias que se requieren para alcanzar tal efecto?, ¿qué conocimiento es necesario, para lograr este cometido?, y ¿cuál es la articulación que requiere dar el Arquitecto de la Información en su saber para alcanzar resultados óptimos?

1 Evaluación de Valencia y Contenido Emocional Para Interfaces Web Gráficas: Un Caso de Estudio en Banca Chilena, Revista Faz. 2008.

Propuesta
Según Shedroff, existen elementos que contribuyen a la experiencia superior  y estos elementos son conocidos y reproducibles, eso es lo que permiten que se puedan diseñar. Para un arquitecto de la información entonces necesita conocer y manejar estos elementos, dentro de los cuales se encuentran los siguientes:

a)    Vocabulario controlado/Estructuración de información, taxonomía.
b)    Modelos/mapas mentales/Conceptuales
c)    Memoria a corto plazo/ Memoria a largo plazo
d)    Diseño de información

No basta con conocer sobre un tema dado, después de un periodo de investigación el arquitecto de la información debe saber como establecer, mapas de conocimiento, es decir, ser capaz de crear mapas conceptuales, que le permitan crear verdaderas taxonomías, con el fin de estructurar información que en definitiva se transforma en estructura de contenidos para sitios Web.

Entendemos entonces que una correcta taxonomía nos dará como resultado, un buen sistema de navegación, rotulación o etiquetado, por lo tanto un sistema de búsqueda coherente, todo esto basado en un sistema de vocabulario controlado, con relaciones semánticas claras y comprensibles por el usuario final del sitio.

Vocabulario controlado
Estamos ciertos que manejar un vocabulario controlado o tesauro, nos da una estructura coherente, no obstante, ¿que es un vocabulario controlado o tesauro?

Leer, Vocabulario controlado: tesauros

Mapas Conceptuales
Una vez que se han definido los conceptos, es necesario acercar este vocabulario controlado al usuario, se sabe de herramientas como el Card Sorting o arreglo por tarjetas, que nos permitiría contrastar información de la investigación, con el vocabulario que maneja el usuario, para eso se desarrollan los mapas mentales o conceptuales, los cuales son definidos por Buzan (2002) como un método de análisis que permite organizar con facilidad los pensamientos y utilizar al máximo las capacidades mentales, complementando esta definición sería necesario agregar la definición de Hernandez (2007), quien define al mapa conceptual como como una representación esencialmente cognitiva y lógica. Los mapas conceptules, tambien llamados redes semanticas nos permiten detectar temas relevantes de otros que no lo son.

Por ejemplo:

Fig.3.- Extracto del Mapa conceptual de lingüística, desarrollado por Cherie Flores, Licenciada en lingüística

Fig.4.-Extracto del Mapa conceptual resultado de la aplicación de Card Sorting, desarrollado por Ignacia Moya, estudiante de 5to año de Bibliotecología, UTEM, Santiago de Chile.

Los mapas mentales, nos sirven para evaluar cual es la visón del usuario, comprensión de un tema dado y además nos acerca a su forma de pensar, entonces logramos dar un paso adelante al momento de diseñar experiencias.

La memoria
Cuando llega el momento de decidir que términos o conceptos se utilizaran en el sitio web, por ejemplo en el rotulado o etiquetación, es necesario conocer aspectos relacionados con la memoria, pues, que cantidad de términos relevantes se es capaz de recordar, con la elección de términos debemos ser capaces de ser generar un recuerdo en el usuario.

La memoria es definida como un proceso, que funciona a través de cuatro pasos básicos según Papalia y Wendkol (1988), percepción, codificación, almacenamiento y recuperación.

Según Atkinson y Shiffrin, citado por Papalia, existen tres tipos diferentes de memoria: sensorial, a corto plazo y a largo plazo.

La memoria sensorial, es donde primero llega la información que captamos del mundo que nos rodea, no obstante permanece solo un segundo. Y se divide en memoria icónica, almacena sensaciones visuales, y la memoria ecoica, se relaciona con sensaciones auditivas. Esta primera etapa de la memoria guarda una replica casi exacta de lo observado o escuchado. Cuestión que en la medida que avanza en el proceso de recordar se va perdiendo. (Feldman, 1995)

Memoria a corto plazo, también llamada memoria de trabajo, tiene una capacidad limitada, según Miller (1956), son siete más menos dos paquetes de información significativa, que podemos traducir en siete palabras, series de números, etc. La información en esta etapa del proceso permanece de 15 a 20 segundos, y si no pasa a la memoria a largo plazo, la información se perderá definitivamente. Por ello es tan importante al momento de diseñar interfases Web graficas, el mantener ciertos aspectos que le permitan al usuario reconocer patrones comunes dentro del sitio, por ejemplo, color de la página, posición de logotipo, isotipo, tipografía e imágenes, se genera en su mente un todo coherente, que le permite evaluar la información significativa del sitio Web que esta visitando. Incorporando un conocimiento nuevo o reafirmado la información que ya maneja con respecto a un tema. De acuerdo a Grup de Recerca en Interacció Persona-Ordinador de la Universitat de Lleida, en España, se debe considerar que las características de la memoria a corto plazo repercuten en el diseño en aspectos como:

• Debemos intentar no sobrecargar la memoria a corto plazo, tanto en términos de cantidad de información como en términos del tiempo de exposición de la misma.
• Los medios de comunicación dinámico rápidamente saturan la capacidad de la memoria a corto plazo, quedando sólo la idea esencial de la información.
• La memoria a corto plazo debe ser refrescada para que la información esté disponible cuando se precise.
• Al mismo tiempo, la estructuración de dicha información ayuda al proceso de memorización.

Pareciera ser que la memoria a largo plazo posee una capacidad ilimitada de almacenar información, sin embargo, como nos dice Papalia (1988) cuantas más asociaciones haga entre lo que ahora quiere recordar y lo que ya sabe, más posibilidades hay de que recuerde algo a la larga. De acuerdo a Grup de Recerca en Interacció Persona-Ordinador de la Universitat de Lleida, en España
Dentro de las características de la memoria a largo plazo que afecta o influyen sobre el diseño se encuentran:

• La eficiencia de la memoria (a largo plazo) está directamente correlacionada con la profundidad del tratamiento del mismo en su proceso de entrada.
• La distracción supone la mayor causa del olvido del material recientemente aprendido.
• Entradas similares para el almacenaje de información perjudican el proceso de su recuperación.
• La recuperación resulta más fácil para una imagen acompañada de texto que una imagen o un texto por separado.
• Encajar bien la temática del ítem a recordar dentro de su contexto, así como agrupar y estructurar información de temática similar favorece enormemente su reconocimiento y posterior recuperación.

Diseño de información
Una vez que se ha decidido la utilización de conceptos y estos están estructurados bajo un parámetro de un vocabulario controlado, construimos en base a estos conceptos un mapa conceptual, que nos permitirá desarrollar una estructura de información, no obstante y dependiendo de la cantidad de palabras a utilizar es que entra en juego el rol y comprensión de la memoria como un agente capas de comprender como se genera en el usuario un recuerdo significativo, sin embargo con una correcta aplicación de diseño es que podemos decir que el trabajo está completo al generar una experiencia en el usuario.

Definición:
El diseño de información, según la AIGA: se centra en la eficiencia del diseño gráfico, específicamente en los complejos conjuntos de información que además emplean un enfoque interdisciplinario. El rápido aumento de la complejidad de los datos en nuestra vida cotidiana ha hecho en las últimas décadas que el diseño de información se distinga en si mismo en el amplio campo de la comunicación visual como una disciplina específica con sus propios cursos de estudio, profesionales y teóricos. Además según Grup de Recerca en Interacció Persona-Ordinador de la Universitat de Lleida, en España, objetivo es dar soporte a la percepción, la interpretación y la comprensión de la información de los sistemas interactivos afronta aspectos relacionados con la parte física de la interacción (colores, organización de los elementos, etc.), el lenguaje (visual para las interfaces visuales, auditivo para las auditivas), los modelos de la información y la consistencia y la coherencia. Mucho más allá de la elección de colores y tipografías, esencialmente genera la interacción con el usuario

Por lo tanto el diseño de información como lo dice Wildbur y Burke (1998), intenta presentar todos los datos objetivos necesarios para permitir que el usuario tome algún tipo de decisión.

Conclusiones
Como ha sido posible de apreciar, el arquitecto de la información debe ser capaz de integrar nuevos conocimientos, desde vocabulario controlado, hasta compresión de los procesos de la memoria, todo esto con el fin de alcanzar una experiencia de usuario rica y significativa, enfocando su quehacer natural en el usuario.

Bibliografía

• Bonsiepe, G. 1993. Del objeto a la interfase: mutaciones del diseño. Argentina, Infinito.  197 p.
• Buzan, T. 2004. Cómo crear Mapas Mentales.  Argentina, Urano.  126 p.
• Buzan, T. y Buzan, B.  1996. El libro de los mapas mentales: como utilizar al máximo las capacidades de la mente.  Argentina, Urano.  350 p.
• Costa, J. 1998. La esquemática: visualizar la información.  Barcelona, Paidos. 222 p.
• Feldman, R. S. 1998. Psicología con aplicaciones a los países de habla hispana. 3ª ed. México, McGraw-Hill. 646 p.
• Instituto Metropolitano de Diseño e Innovación. 2006. Encuentro internacional diseño y comercialización.  Buenos Aires, Centro Metropolitano de Diseño. 179 p.
• Millar, G. A.  1956. The magical number seven, plus or minus two some limits on our capacity for processing information. In: Psychological Review, 101(2):343-352.
• Morville, P. and Rosenfeld, Louis. 2006. Information architecture for the World Wide Web. 3rd ed. USA, O’Reilly. 504 p.
• Papalia, D. E. and Wendkol O., S. 1988. México, McGraw-Hill. 762 p.
• Saffer, D. 2007. Designing for interaction: creating smart applications and Clever devices. USA, New Riders.  231 p.
• Shedroff, N. 2001. Experience desig 1. USA, New Riders. 304 p.
• Tidwell, J. 2006. Designing interfaces. USA, O’Reilly. 331 p.
• http://griho.udl.es/mpiua/mpiua/factoreshumanos.htm

]]> http://www.infoxicacion.cl/arquitectura-de-la-informacion-alcanzando-la-experiencia-de-usuario/feed/ 0 http://www.infoxicacion.cl/taller-en-la-universidad-de-palermo-2008/ http://www.infoxicacion.cl/taller-en-la-universidad-de-palermo-2008/#comments Wed, 06 Aug 2008 00:15:50 +0000 Rafael Castillo Guerrero http://www.infoxicacion.cl/?p=12 La arquitectura de información, reúne una serie de disciplinas que logran plantear una solución a la problemática de estructuración de contenidos para la Web. Entre los actores principales se encuentran los diseñadores gráficos y bibliotecarios, quienes con la incorporación de nuevos conocimientos podrán presentar soluciones en el escenario que se está viviendo. No obstante la cantidad y variedad de áreas relacionadas con las estructuras de información, generan que el reto que se plantea continué sin un final definitivo. Se pretende acercar al diseño como plataforma de desarrollo de un contenido digital que logre ser comunicado.

Taller: Infoxicación: Arquitectura y diseño de información (7.2 MB)

El crecimiento de la información en medios impresos y digitales es vertiginoso. Ya en el año 2002 se generaron cerca de 5 exabytes, equivalentes a 37.000 veces la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, que a su vez posee cerca de 17 millones de libros. Se estima que en el 2002 en el World Wide Web, existía aproximadamente 532 terabytes de información. Ya en Chile, en el 2006 la Web estaba constituida por más de 170.000 sitios, los que a su vez contenían más de 7 millones de páginas. Este fenómeno esta provocando una saturación o intoxicación de información, conocido como Infoxicación. Entonces, es urgente seleccionar, ordenar y rediseñar contenidos específicamente en el ambiente Web, donde es imprescindible encontrar los mecanismos básicos para que un usuario comprenda el mensaje que se quiere comunicar.

Objetivos:
• Conocer las posibilidades que tienen los profesionales que trabajan con la información frente al tema de la arquitectura e información y usabilidad.
• Sensibilizar a la audiencia frente a los nuevos desafíos profesionales, como en el caso Web semántica.
• Demostrar que para ser arquitecto de la información no es necesario manejar una gran cantidad de tecnología.
• Incentivar a la audiencia a trabajar bajo el concepto de Redes sociales específicas, sacando provecho a la web 2.0

Conclusiones:
A través de este trabajo, se pretende demostrar e incentivar a profesionales de la información a abordar los temas de arquitectura de información, usabilidad, Web semántica, Web 2.0 y otros tópicos relacionados.
A su vez la importancia de trabajar en equipos interdisciplinarios, aplicando soluciones creativas y de vanguardia frente al escenario actual de la web, el que aun espera ser resuelto por profesionales cada vez más dispuestos a la cooperación y trabajo horizontal y el profesional de la información está llamado a cumplir su papel.

Ponencia presentada en la XII Conferencia Internacional de Bibliotecología, Estación Mapocho 26 de octubre de 2007

Ponencia

Esquema del entendimiento de Nathan Shedroff

Diseñar información al igual que la arquitectura de información, no son trabajos que sean en si mismos y para si mismos, no, son más bien las artes que nos permiten esencialmente lograr comunicarnos, parece simple pero no lo es.

Pensemos por un momento en los pasajeros de un nuevo sistema de transporte de locomoción colectiva, deben aprender a usarlo, pues de ello depende su alimentación, relación con el medio, su sustento etc.¿Qué sucedería si no lo comprenden y no logran trasladarse hasta su trabajo, su hogar, su escuela o simplemente dejan de visitar a sus amigos?, sin lugar a dudas que el impacto sería considerable y difícil de medir, pero existiría claramente una atmósfera de desanimo, desconcierto, inseguridad, etc.

Bien, pensemos que el diseño de información en este caso funciona desde la elección de la tipografía, color, tamaño, lecturabilidad. Pasa además por la correcta ubicación de los elementos en un medio que es móvil, por lo tanto debe ser muy bien elegido, por otra parte será utilizado tanto de día como de noche, por lo que deben realizarse los estudios que avalen las decisiones por tomar. Pero por sobre todas las cosas debe realizarse el estudio de usuarios que nos de los lineamientos generales para el desarrollo del proyecto. Esto es solo un ejemplo, de la influencia del diseño de información en un plano macro.

Ahora bien, los medicamentos son productos conocidos por todos, ¿que pasa con la información que contienen?, ¿está bien dispuesta?, ¿se puede leer a simple vista?, etc. También como en el caso anterior se influye sobre la calidad de vida, un medicamento mal rotulado puede provocar perjuicios irreparables.

En otro contexto, se dice que estamos en la era de la información, sabemos que sucede en otros lados, simplemente conectándonos a Internet o viendo noticias por tv. En el primer caso, es tal la variedad de fuentes, verídicas o no que nos intentan convencer o comunicar un mensaje, no obstante, ¿porqué no lo logran?, ¿qué hace que decida partir de un sitio web, sin continuar una lectura?, ¿porqué fracasa la compra de un libro que deseo leer?, ¿por que hay tantos sitios aburridos?, por otro lado, ¿porqué me interesa compartir mis bookmarks?, ¿porqué continuamente sigo visitando algunos sitios?, estas y otras preguntas son la base para desarrollar el tema de la arquitectura de información, se darán cuenta que es posible que entre arquitectura y diseño de información compartan muchos puntos de vista o herramientas, bien es parte de este intento por acercar y difundir esta área gris, que por muy gris siempre se le puede agregar un color.